促进服务品质提升 中华人寿2022年理赔技能竞赛预赛圆满落幕

理赔，是客户体验保险温度的重要窗口，更是行业高质量转型发展阶段的核心竞争因素。

越来越多的公司认识到理赔服务技能提升的重要性，并将其作为提升核心竞争力的重要抓手。

为推动中华人寿理赔队伍能力建设，夯实和提升客户服务能力，中华人寿在公司内部开展了"建功‘十四五’，奋进在东方"2022年理赔技能竞赛活动，以弘扬劳模精神、劳动精神和工匠精神。

据了解，竞赛分为预赛、复赛和决赛三个部分。7月7日，赛前宣导会议举行，正式吹响了理赔技能竞赛预赛的号角，同时也点燃了全系统激烈角逐的熊熊战火。

历时2个月的预赛精彩纷呈，"个人风采展示"环节，参赛选手八仙过海、各显神通；"知识竞答"环节，参赛选手胸有成竹、火力全开；"情景模拟"环节，参赛选手唇枪舌战、妙语连珠；特别是在"案例分析"环节，参赛选手对案例进行了多场景深入演绎，在表现案例复杂处理过程的同时展现了理赔人员妥善应对、化解矛盾的能力和技巧，体现了理赔的专业性和服务意识。

值得注意的是，比赛聘请了外部律师等专业人士作为评委，对每位选手的每次表现进行全面点评，并对专业问题进行深入分析。经过层层选拔，最终9人突破重围，进入总公司复赛阶段。

激烈战况之外，中华人寿公司内部也掀起了理赔业务学习的热潮，在"比、学、赶、超"的良好氛围下，中华人寿的高质量发展被注入了新的动能。

保险理赔可以帮助客户从容应对因意外、疾病、身故等带来的巨大经济压力和重大损失。在谈及举办理赔竞赛的初衷时，公司相关负责人表示，在公司战略层面来看，这正是中华人寿践行"以客户为中心"战略的重要体现，也是公司五年战略规划中的重要一环；从公司运营层面来讲，理赔服务直接面向的是客户群体，理赔质效影响的是公司声誉和消费者的认可度、满意度，更是消费者体验保险温度的重要窗口，提升理赔服务技能有助于提升公司软实力和新发展阶段的竞争力；以赛促训，以训提质，对于理赔队伍来说，本次竞赛为理赔条线全岗位员工切磋技艺、交流技术、展示技能搭建舞台，创造条件推动理赔队伍建设，是提升理赔人员业务技能、专业知识和职业素养的重要契机。

据了解，理赔服务技能竞赛的复赛活动将于金秋十月展开。预赛活动中胜出的9人将再度展开激烈角逐，最终评选出4人进入总决赛。