直击3.15 | 智能理赔的“满分答卷”

以案说险：只需3天，线上理赔刷新时效

去年11月2日晚上六点许，正在厨房切菜的老崔被一声巨响吓得回过头——灶台上只剩下一团明火，地上3岁的儿子小小崔正蜷着身子大哭，边上是打翻了的炖锅和一地滚烫的开水，儿子面部和上身已出现多处红肿。

很明显，不知何时偷偷摸进厨房的儿子玩大了。

老崔给伤口进行紧急处理后，赶紧送去了医院——经诊治，面部浅二度，上身多处深二度，三度烫伤。

作为国泰产险《萌宝保少儿意外综合险》的客户，11月15日，老崔帮儿子办完出院手续后，在小程序“国泰产险”在线完成报案，并提交了此次医疗相关费用材料。

收到材料后，国泰产险第一时间进行了审核，确认属于产品的意外医疗的保险责任后，不到3天就走完了所有流程，将理赔款8352元通过支付宝打到了老崔的账户。

智能理赔：绿色金融打造快速响应新引擎

从报案到赔付不足3天，傲人的“国泰速度”背后，智能理赔发挥了关键作用。得益于智能理赔极大程度上精简了原本复杂的理赔手续，国泰产险的理赔时效大幅增强。

而小小崔的故事，仅仅是国泰产险智能理赔案例中的冰山一角——去年11月，被保险人放学途中骑自行车追尾一辆宝马车辆，造成三者车辆尾部损坏，事故判定被保险人全责，维修总计金额6800元，理赔用时4天；同年11月，被保人意外磕伤面部，产生意外医疗与面部疤痕医疗共1234.11元，理赔用时5天；同年12月，被保险人在校期间打篮球时意外扭伤膝盖，医院检查显示韧带断裂，医疗费个人支付金额加住院津贴共42982.59元，理赔用时10天……

与传统理赔模式不同，智能理赔不再强求客户自行“邮寄材料原件”，多数情况下只需客户拍照上传理赔材料即可完成理赔申请，全程线上化操作除了响应“绿色金融”的号召，对于理赔时效性的提升也显而易见。

客户只需在支付宝客户端中搜索小程序【国泰财产保险】，首页【在线理赔】-【申请理赔】，按页面提示进行报案，就会有专业作业人员指导上传相关理赔材料。客户还可一键实时查看理赔案件进度，一切尽在掌握。

科技赋能：第一生产力推动线上服务升级

对于理赔智能化，国泰产险到底有多认真？

“让每个人更简单地享受保险”是国泰产险的愿景。自2016年互联网转型发展以来，国泰产险全面进行了“互联网+”的升级，形成了新的保险服务价值链。始终致力于提升用户体验和解决理赔难、理赔慢的行业痛点，也已初见成效。

2021年，国泰产险的智能理赔服务再次迎来升级——升级的OCR影像识别技术有效避免了因信息不对称导致的纠纷问题，让用户资料的识别更精确。理赔速度更快速的同时，也带给客户更好的理赔体验。