百融云创布局AI语音 助力金融服务智能升级

近年来，随着大数据的逐步完善，计算机算力的提升，人工智能产业发展迅速。同时，人工智能在金融领域的运用也越来越广泛。特别是在智能客服领域，针对营销获客、贷后管理等场景，AI语音正引导着一场智能外呼变革。

以贷后逾期提醒为例，过去银行呼叫中心往往需要设置上百名人工坐席，一天打几万通催缴电话，而真正有效的电话只有极少部分，且坐席人员流动性大，需要经过培训方能上岗，导致人员成本和时间成本急剧增加。面对这一业务现状，银行对智能外呼系统的需求日益迫切。

对此，百融云创自2014年成立以来，专注于人工智能技术在金融场景中的应用探索，在语音识别(ASR)、语音合成(TTS)技术方面进行了大量的研发投入，并于2018年自主研发了智能语音机器人——“百小融”。

相较于传统语音机器人仅局限于电话呼出，“百小融”具有语音识别、语义理解、语音合成和对话管理四大模块。通过深度学习、强化学习、知识图谱等技术的运用，可以支持上下文理解、情感分析等功能，能够在对话中识别用户的打断问题，并及时做出反馈，可与客户进行多轮的对话，准确流畅地与用户进行交互，最终实现低成本、高效率的外呼。

目前，百融云创已与国有大行、股份制银行、农商行等金融机构建立了合作关系，运用智能语音外呼系统帮助银行客服辅助人工高效作业、提升人工效率，并在很多场景可以替代人工进行意愿筛选，已经投产个贷、零售、信用卡等全产品线全场景业务覆盖，在金融业务的实践中积累了丰富的经验。

除了智能语音外呼解决方案，百融云创针对语音质检还推出了智能质检解决方案，基于智能语音和大数据分析技术，以全量质检方式替代统计抽样+人工听录音的传统录音质量检查方式，在帮助金融机构降低人力成本、监控投诉风险、提高服务质量以及挖掘沉淀数据价值等方面发挥重要作用。

具体在信贷领域的应用，百融云创智能质检解决方案基于自主研发的语音识别和文本分析技术，可对客服通话录音、销售拜访实地录音等进行全量质量检查，支持场景包括实时通话质检、事后质检、或存量录音导入进行质检。

当前，人工智能已经成为商业银行数字化转型当中的重要驱动力和关键支撑力。未来，百融云创将根据不同场景的业务特征创新智能金融产品与服务，推动金融服务向主动化、个性化、智慧化发展。